Pembekalan Call Taker Nomor Tunggal Panggilan Darurat (NTPD) 112, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) bersama Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kabupaten Penajam Paser Utara, mengadakan Pelatihan Sumber Daya Manusia (SDM) Emergency Call 112. Rabu (7/6/2023)
“Pada pelaksanaan pelatihan Call Taker dibekali mengenai pengenalan aplikasi Call Center PPU Siaga 112, seorang call taker melakukan simulasi mulai dari tahap menerima telepon dari masyarakat yang melaporkann kegawatdaruratan, membuat laporan (tiket) serta mendistribusikan tiket pengaduan kepada Perangkat Daerah sesuai dengan kewenagannya,” ungkap pemateri Supervisor Call Center PPU Siaga 112, Roinald Pagayang.
Selain pembekalan bagi para call taker, pelatihan juga diberikan kepada mobile responder atau petugas lapangan yang kemudian akan bertanggung jawab menangani keadaan darurat, mulai dari tehapan menerima laporan (response), kemudian mengambil tindakan (handling), hingga akhir laporan penyelesaian penanganan (Resolve).
Di akhir kegiatan, diharapkan kepada petugas call taker agar dapat menangani serta menindaklanjuti semua laporan gawat darurat yang masuk dengan sebaik-baiknya dalam pelaksanaan pelayanan publik, ” tutupnya.
